Política de reembolso
Última actualización: Julio 2026
En ROST Foods nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si por algún motivo tu pedido presenta un inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.
1. Productos elegibles para devolución
Por razones de seguridad e higiene alimentaria, únicamente aceptamos devoluciones cuando:
- El producto llegó dañado durante el transporte.
- Recibiste un producto diferente al que ordenaste.
- El empaque llegó abierto o comprometido antes de su recepción.
- El producto presenta un defecto de fabricación o calidad.
No aceptamos devoluciones de productos abiertos, consumidos parcial o totalmente, ni por cambios de preferencia o gusto personal.
2. Plazo para reportar un inconveniente
Debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para procesar tu solicitud necesitaremos:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto y del empaque.
- Breve descripción del inconveniente.
3. Reembolsos
Una vez revisada y aprobada la solicitud, podrás elegir una de las siguientes opciones:
- Reembolso del valor pagado.
- Reposición del producto sin costo adicional.
- Crédito para una futura compra.
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
4. Productos no elegibles
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido abierto o consumido.
- Existan daños ocasionados por un almacenamiento inadecuado después de la entrega.
- El inconveniente sea reportado fuera del plazo establecido.
- Se trate de preferencias personales respecto al sabor, textura o presentación.
5. Pedidos con información incorrecta
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega y los datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.
En caso de devoluciones ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costos adicionales de envío.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados o despachados.
Una vez iniciado el proceso de preparación o enviado el pedido, no será posible cancelarlo.
7. Contacto
Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
ROST Foods
📧 rostfoodsec@gmail.com (puedes reemplazarlo por tu correo real)
📱 WhatsApp: +593969413723 (agrega tu número cuando lo definas)
Responderemos tu solicitud en el menor tiempo posible.